展会现场出现突发状况是难以完全避免的。再充分的准备，也可能遇到意想不到的问题。关键不在于能不能杜绝问题，而在于问题出现时有没有人能在最短时间内解决。
展会期间最常见的故障是灯具故障。灯带局部不亮、射灯灯泡烧掉、灯箱暗区。这些问题一旦发生，展台的氛围立刻打折。特别是核心展示区的灯光出了问题，产品颜值瞬间下降，销售人员干着急。
我们是驻场人员携带的备件箱，里面常备不同规格的备用灯具、驱动电源、连接线材和常用工具。发生灯具故障，驻场人员五分钟内到场，十分钟内完成更换或修复。展商的工作人员甚至不需要知道发生过故障。
其次是屏幕故障。LED屏黑屏、画面卡顿、播放器死机。我们的处理方案是：所有屏幕系统配备双播放源，主播放器故障时自动切换备用播放器。同时驻场人员随身携带一个U盘，里面存有展台所有屏幕的播放内容备份。极端情况下可以直接插U盘播放。
第三是结构问题。人流量大的展台可能被观众不小心碰撞，导致装饰件移位、画面翘边、道具松动。驻场人员每小时进行一次例行巡查，及时修复这些小问题。
第四是水电问题。跳闸是最常见的。我们的展台在布展阶段就做过满负荷测试，但展览期间如果客户临时增加设备，可能导致过载。驻场人员会先排除过载原因，然后合闸恢复供电。
驻场服务的价值在展会第二天和第三天体现得最明显。展商的工作人员累了，注意力下降，很多小问题他们注意不到。但观众是第一次来，他们看到的是这个展台现在的样子。一个驻场的维护人员，就等于品牌多了一双全天候盯着细节的眼睛。