展台搭建行业有一个很不好的风气：很多搭建商签合同的时候热情似火，现场搭建时也能过得去，但一旦交付给客户、尾款收到之后，人就消失了。展期三天里，灯带不亮了、屏幕没信号了、接待台抽屉卡住了、甚至结构出现了松动——你打电话过去，要么关机，要么说“我们在另一个城市，过不来”，要么说“这个不在合同范围内”。展商自己像个没头苍蝇一样去找电工、找物业、找设备商，浪费半天时间不说，还严重影响展台形象和接待质量。
盘龙的做法完全相反。我们把售后服务视为整个服务链条中不可或缺的一环，而不是一个可以省掉的“成本项”。
我们怎么做？第一，驻场人员。 但凡盘龙搭建的展台，在展会期间我们一定会安排至少一名驻场人员。对于展位集中、规模较大的展会，我们会安排一个2-3人的小团队，轮班值守。驻场人员随身携带工具包：备用灯泡、电工胶带、螺丝刀、美工刀、双面胶、扎带、甚至备用板材。客户有任何问题，在工作群里发一条消息，我们的驻场人员承诺15分钟内到达现场处理。这个小细节让无数客户感动过——有一位客户在开展第二天发现一块画面的边角翘起来了，发了个消息，不到十分钟我们的工人就带着热风枪来重新贴合了。客户后来说：“我本来只是想抱怨一下，没想到你们真的来人修了。”
第二，每日巡检。 驻场人员不是只等着报修，他们每天闭馆后会做一次全面巡检。把所有灯带打开看一遍有没有不亮的，把所有屏幕检查一遍有没有信号异常的，把所有柜门、抽屉开关一遍有没有卡顿的，把所有结构连接点检查一遍有没有松动的。发现问题当场解决，不等客户发现。第二天开展时，展台始终是“完好如初”的状态。很多客户自己都不知道我们做了这些巡检，他们只是感觉“盘龙的展台好像一直没什么问题”——其实是因为问题都在闭馆后被消灭了。
第三，紧急预案。 有些问题在展馆现场无法解决，比如LED屏的主板烧了、结构件被叉车撞坏了。我们有一套紧急预案：备用件提前存放在展馆附近的临时仓库；如果备用件不够，我们会联系当地合作工厂紧急加工；极端情况下，我们甚至会从广州工厂连夜空运材料。听起来很夸张，但19年里我们确实动用过几次这种“超级预案”，每一次都保住了客户的展台。客户可能永远不会知道背后发生了什么，但他们会看到“盘龙的展台始终没事”。
第四，撤展服务。 展会最后一天下午，等客户把样品全部打包发走后，盘龙的撤展团队进场。拆除、分类、打包、装车、清运垃圾、归还电箱，全部一条龙。客户不需要自己联系垃圾清运公司（主场清运费往往很贵），不需要担心材料被偷，更不需要支付“撤展延期费”。我们甚至会帮客户把可重复使用的模块化组件运回工厂，清洗、保养、入库，等下一次展会再用。
盘龙的售后不是“出了问题再反应”，而是“提前预防、主动维护、有求必应”。19年0事故、99.99%交付率的背后，是这个庞大的售后体系在支撑。建博会上，你不需要担心展台出问题，因为盘龙的人比你更早发现了问题。这就是我们的“护城河”。